El desarrollo y supervivencia de muchas organizaciones están en la necesidad de ofrecer producto y servicios con la máxima calidad y así se combierte en la estrategia que alinea el comportamiento de la organización. Esto es esencial ya que no es a nivel empresarial sino que es un requisito para la parte administrativa.
La calidad es fundamento aplicado desde un producto o servicio cualquiera, hasta una empresa u organización o procesos de producción.
Estos son algunas normas de calidad en cuanto a UNE-EN ISO 9000
- Adecuación de uso
- Cumplir los requisitos
- La resultante total de las características del producto y servicio de fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio está en uso de satisfacer las necesidades del cliente.
- Un conjunto de características cumpla con los requisitos (normas).
La calidad puede ser como la calidad de trabajo, calidad de servicio calidad de información, calidad de proceso, calidad la división calidad de las personas incluyendo los trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos, calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad de los objetivos, etc. Cala calidad es una disciplina de el saber hacer a una organización hacer bien el trabajo para mejorar la satisfacción del cliente.
Lo que no es calidad
- Un lujo, las apariencias, lo mejor
- Algo imposible de medir
- Un coste mas
- Responsabilidad de la línea operativa
- Corregir más que prevenir
- Solo para empresas privadas
- Controlar mas que gestionar
- Competencia de departamento de control calidad
Fundamentos de calidad.
- La calidad debe ser como un objetivo prioritario, siendo necesaria su consideración desde la planificación y estrategia de la empresa u organización hasta la operativa.
- La calidad se fundamenta en la búsqueda permanente de la satisfacción del cliente.
- La calidad se consigue asumiendo que es una tarea de todos los miembros de la organización, sea su actividad diaria específica.
- La formación permanente a todos los niveles debe convertirse en algo habitual dentro de la organización.
- La mejora continua de es parte esencial de la cultura para la calidad.
DEMING
Nació en el año 1900 y recientemente falleció, se describe como un estadístico que considera su especialidad como un sistema al servicio de la ciencia y de la industria).
Es conocido mundialmente por sus 14 principios para el resurgimiento de la industria. Como las siguientes.
- Constancia y consistencia en la búsqueda del objetivo
- Asumir la nueva filosofía
- Fin de la dependencia de la inspección masiva
- Fin de las adjudicaciones basadas exclusivamente en precios
- Mejora continua en producción y servicio
- Institucionalizar la formación en el trabajo
- Industria el liderazgo y el auto liderazgo
- Erradicar el miedo
- Romper las barreras interdepartamentales
- Eliminar los objetivos numéricos de orgullos por el trabajo realizado
- Recuperar el sentimiento de orgullo por el trabajo realizado
JURAN
Ingeniero y abogado es contemporáneo de deming (1902). La consecuencia del buen funcionamiento de cuatro procesos organizacionales. Calidad en el diseño (realizado según los dictámenes y expectativas de los clientes), control de calidad (sistemas de gestión, tecnología y recursos humanos que hacen que lo producido se ajuste a las especificaciones), disponibilidad (distribución, soporte técnico, etc) y servicio post-venta (rapidez, competencias, integridad, etc.).
La calidad implica la presencia de cinco de ellas.
- Tecnológica
- Psicológica
- Temporal
- Contractual
- Ética
CROSBY
Es conocido por algunos de sus eslóganes que lo han hecho mundialmente famosos. De es la idea de que el estándar de cualquier sistemas de calidad debe ser el8 cero defectos9 y la afirmación de que la calidad sale barata.
El señalaba las siguientes afirmaciones.
Señalaba la necesidad de alejarse de conceptos filosóficos en relación con la calidad para adoptar planteamientos mucho más tangibles. La idea que la calidad es un concepto abstracto e intangible es, en su opinión, el primer mito que debe ser desterrado.
La calidad resulta costosa. Bien al contrario, CROSBY cree que la calidad sale a cuenta. Lo costoso es el error y lo defectuoso, no la calidad.
También dice que la medida de la calidad es el coste del incumplimiento. El único problema de las empresas modernas es un problema de calidad ya que todos los demás derivan de este.
Información sacada de: http://www.forpas.us.es/cursos/07053_practico_de_calidad/Libro_entero.pdf
